Правила проживания

Правила проживания в гостевом доме «ЛЮДИВА»

Уважаемые гости!
Благодарим за выбор нашего гостевого дома! Просим внимательно ознакомиться с правилами проживания.

1. Общие положения

1.1. Правила распространяются на всех гостей, находящихся на территории гостевого дома «ЛЮДИВА».

1.2. Гостевой дом «ЛЮДИВА»:

• является самостоятельным типом средства размещения, организованным в индивидуальном жилом доме;
• включён в Единый реестр классифицированных средств размещения (идентификационный номер: С23202501462);

осуществляет деятельность в соответствии с:

• Федеральным законом от 07.06.2025 № 127ФЗ «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов»;
• постановление Правительства № 1345 от 30.08.2025 «Положение о классификации гостевых домов»;
• Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• постановление Правительства РФ № 1952 от 27.12.2024 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии»;
• постановление Правительства РФ № 1951 от 27.12.2024 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения».

1.3. Размещение осуществляется администратором согласно забронированным и оплаченным комнатам. Число гостей не должно превышать оговорённое при бронировании.

1.4. Гости обязаны бережно относиться к имуществу гостевого дома и прилегающей территории.

1.5. С перечнем услуг можно ознакомиться:

• на сайте www.людива.рф;
• по телефону 8 (918) 4897662 (Мах, Telegram);
• у администратора;
• в информационной папке гостя.

1.6. Оплата проживания или заселение подтверждает согласие гостя с данными Правилами и обязанность ознакомить с ними проживающих с ним лиц, включая детей.

1.7. При размещении гость даёт согласие на обработку персональных данных исключительно для оказания услуг. Данные не передаются третьим лицам без согласия гостя.

1.8. На территории гостевого дома (за исключением номеров) ведётся видеонаблюдение. Записи могут использоваться как основание для привлечения к ответственности за нарушение Правил или законодательства РФ.

1.9. Режим работы гостевого дома — сезонный. Служба приёма и размещения работает с 08:00 до 20:00.

2. Бронирование и оплата

2.1. Способы бронирования

Забронировать номер можно следующими способами:

• по телефону: 8 (918) 4897662 (Max, Telegram);
• по электронной почте: ludiva-gel@yandex.ru;
• через сайт: www.людива.рф.

2.2. Типы бронирования

Негарантированное бронирование:

• оплата производится при заезде;
• бронирование действует до 14:00 дня заезда;
• при неявке гостя до указанного времени бронирование автоматически аннулируется;
• финансовых обязательств между гостевым домом и гостем не возникает.

Гарантированное бронирование:

• требует предоплаты за первые сутки проживания;
• действует до 12:00 следующего за днём заезда дня;
• подтверждение бронирования отправляется администратором после получения заявки.

2.3. Условия предоплаты (для гарантированного бронирования)

Срок внесения: не позднее чем за 2 суток до даты заезда.

Допустимые способы оплаты:

• безналичный перевод на расчётный счёт гостевого дома;
• оплата картой «Мир»;
• внесение наличных средств.

Последствия неоплаты: при отсутствии предоплаты в установленный срок бронирование аннулируется без предварительного уведомления.

2.4. Порядок возврата предоплаты

Размер возвращаемой суммы зависит от срока уведомления об отмене бронирования:

• 100 % — при отмене более суток до заезда;
• 0 % — при отмене в день заезда.

2.5. Определение несвоевременного отказа

Несвоевременным отказом считается уведомление об отмене бронирования, полученное администрацией менее чем за 24 часа до расчётного часа (12:00) дня запланированного заезда.

2.6. Документальное оформление

При гарантированном бронировании после внесения предоплаты гость получает:

• кассовый чек или бланк строгой отчётности (в зависимости от способа оплаты);
• подтверждение бронирования с указанием:
• категории и номера комнаты;
• сроков проживания;
• суммы предоплаты;
• условий отмены.

При заселении оформляется договор аренды, анкета гостя и согласие с Правилами проживания.

2.7. Выдача чеков

При любой форме оплаты (наличные, карта «Мир», безналичный перевод) гость получает подтверждающий документ:

• при оплате наличными или картой — кассовый чек онлайн-кассы;
• при безналичном переводе — платёжное поручение с отметкой банка и кассовый чек, отправленный на электронную почту гостя.

Чек содержит:

• наименование и ИНН гостевого дома;
• дату и время платежа;
• сумму и назначение платежа;
• реквизиты ККТ.

Гость вправе запросить дубликат чека в течение 30 дней после оплаты.

2.8. Особые случаи

Опоздание более чем на сутки:* гарантированное бронирование аннулируется.
Изменение дат проживания: возможно при наличии свободных номеров и уведомлении администрации не менее чем за 24 часа до расчётного часа. Стоимость пересчитывается по актуальному прейскуранту.

Форс-мажорные обстоятельства: в случае непредвиденных ситуаций (стихийные бедствия, ЧС) условия бронирования и возврата предоплаты согласовываются индивидуально.

3. Размещение и проживание

3.1. Параметры номеров и оснащение

Все номера оборудованы:

• спальными кроватями с ортопедическими матрасами;
• комплектом чистого постельного белья (смена — раз в 5 дней по запросу);
• набором полотенец (смена — раз в 3 дня по запросу);
• вешалками для одежды;
• мусорной корзиной;
• телевизором;
• туалетом и душем;
• розетками (не менее 3 шт., с заземлением).

Вместимость номеров:

• Гостевые номера 102 и 202 «Эконом» (12 кв. м) — 2 человека.
• Гостевые номера 101 и 201 «Стандарт» (12 кв. м) — 2 человека + доп. место для ребёнка.
• Гостевые номера 103 и 203 «Стандарт» (15 кв. м) — 3 человека + доп. место для ребёнка.
• Гостевой номер 204 «Улучшенный» (20 кв. м) — 3 человека + 2 доп. места для детей.
• Гостевой номер 205 «Улучшенный» (15 кв. м) — 2 человека + доп. место для ребёнка.
• Гостевой номер 206 «Улучшенный» (25 кв. м) — 2 человека + 2 доп. места для детей.
• Гостевой номер 207 «Улучшенный» (15 кв. м) — 2 человека.

3.2. Условия проживания с детьми

• Дети до 4 лет могут проживать без отдельного спального места (бесплатно).
• Дети от 5 до 12 лет размещаются на дополнительном месте по специальному тарифу — 70 % от стоимости стандартного места для взрослого.
• Дети старше 13 лет:
  • размещаются на дополнительном месте по полной стоимости взрослого гостя;
    • могут проживать без сопровождения взрослых только при наличии письменного согласия родителей/законных представителей.
      • Для всех детей старше 14 лет после 22:00 обязательно нахождение в номере либо в общих зонах под присмотром сопровождающего лица.

3.3. Питание и пользование кухней

На территории гостевого дома имеется общая кухня со следующим оборудованием: газовая плита, микроволновая печь, чайник, мойка, набор посуды (кастрюли, сковороды, тарелки, чашки, столовые приборы).

Правила пользования:

• соблюдать личную гигиену (мыть руки перед работой с пищей);
• использовать раздельный инвентарь для сырых и готовых продуктов;
• хранить продукты в холодильнике в закрытых контейнерах с указанием даты;
• применять оборудование строго по назначению;
• соблюдать технику безопасности (не оставлять включённые электроприборы и газовую плиту без присмотра);
• убирать рабочее место после использования (мыть посуду, протирать поверхности, выносить мусор);
• утилизировать отходы в отведённые контейнеры.

Также доступна услуга заказа еды (меню и цены — спросить у администратора).

3.4. Общие зоны отдыха

Гости могут пользоваться: холлом 1 и 2 этажа, атриумом на 2м этаже, задним двориком, передней частью двора и парковкой, беседками (08:00–23:00), зоной барбекю (08:00–22:00).

Правила использования:

• соблюдать чистоту и порядок;
• не оставлять личные вещи без присмотра;
• не занимать места на длительный срок без использования;
• воздерживаться от громких разговоров и музыки.

3.5. Режим тишины

Для комфортного отдыха всех гостей установлен режим тишины:

в номерах и на территории:

• с 23:00 до 08:00 — запрещено создавать шум, превышающий 30 дБА (тихий шёпот);
• с 08:00 до 23:00 — уровень шума не должен превышать 40 дБА (обычный разговор);

Допустимые кратковременные звуки:

днём (08:00–23:00) — до 55 дБА (например, лай собаки, хлопки);

ночью (23:00–08:00) — до 45 дБА.

Нарушение режима тишины влечёт штраф в размере 3 000 рублей за каждый зафиксированный случай.

4. Права и обязанности гостей

4.1. Права гостя:

• пользоваться услугами гостевого дома в соответствии с режимом работы;
• заказывать дополнительные услуги согласно прейскуранту;
• обращаться к администрации по вопросам качества услуг и разрешения спорных ситуаций;
• использовать общие зоны отдыха в установленные часы;
• получать экстренную помощь (в т. ч. вызов скорой) через администратора.

4.2. Обязанности гостя:

• соблюдать порядок проживания и оплаты услуг;
• своевременно оплачивать дополнительные услуги;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от нецензурных выражений и агрессивного поведения;
• уважать право других гостей на отдых;
• соблюдать правила пользования инфраструктурой и противопожарной безопасности;
• незамедлительно сообщать администратору о неисправностях оборудования;
• информировать администрацию о любых внештатных ситуациях;
• следить за несовершеннолетними детьми (до 14 лет — под полным контролем родителей/сопровождающих);
• соблюдать установленный режим тишины (см. п. 3.5);
• беречь имущество гостевого дома, возмещать ущерб по прейскуранту при порче или утрате;
• своевременно уведомлять об изменении сроков проживания;
• при выходе из номера закрывать окна и краны, выключать свет и электроприборы, запирать дверь;
• при выезде произвести полный расчёт за дополнительные услуги, сдать номер и ключи администратору;
• при выявлении инфекционного заболевания немедленно освободить номер (ст. 33 ФЗ № 52 ФЗ от 30.03.1999);
• при обнаружении недостатков услуги требовать их безвозмездного устранения.

4.3. Правила пользования электрооборудованием:

• разрешается использовать только заводские электроприборы малой мощности, предназначенные для бытового применения;
• запрещено подключать самодельные электроприборы, удлинители без защиты, устройства с повреждённой изоляцией;
• запрещено перегружать электросеть одновременным включением нескольких мощных приборов (кипятильников, обогревателей, не предусмотренных оснащением);
• при обнаружении искрения, запаха гари или других неисправностей — немедленно отключить прибор и сообщить администратору.

4.4. Правила для курящих:

• курение (включая электронные сигареты, IQOS, кальяны) разрешено исключительно в отведённом месте на заднем дворике и зоне барбекю;
• курение в номерах, на террасе, в общих зонах и вблизи зданий строго запрещено;
• нарушение запрета влечёт штраф стоимости суточного проживания в номере либо досрочное выселение (в соответствии с ФЗ № 15 ФЗ от 23.02.2013).

4.5. Правила парковки:

• парковочные места (3 единицы) располагаются во дворе на территории гостевого дома;
• распределение мест осуществляется по запросу гостей при заезде без установления приоритетов;
• парковка иных транспортных средств (мотоциклы, велосипеды) согласовывается с администратором;
• запрещено оставлять автомобиль в неположенном месте.

4.6. Правила пребывания с животными:

• проживание с домашними животными допускается только по предварительному согласованию с администрацией;
• при согласовании гость обязан:
• уведомить о виде, размере и количестве животных;
• оплатить доплату за питомца в размере стоимости проживания одного взрослого человека за весь период пребывания;
• обеспечить соблюдение санитарных норм (чистота, отсутствие шума, запахов);
• держать животное под контролем, не допуская его свободного перемещения по территории;
• убирать за животным на территории гостевого дома.
• при отсутствии предварительного согласования гость получает предупреждение и обязан:
• в течение 2 часов вывезти животное за пределы территории;
• либо оформить проживание питомца с оплатой соответствующей доплаты.
• в случае несоблюдения указанных требований администрация вправе досрочно расторгнуть договор аренды.

5. Запреты на территории гостевого дома «ЛЮДИВА»

На территории гостевого дома строго запрещено:

• курить (в том числе электронные сигареты, IQOS, кальяны) в номерах, на террасе, в общих зонах и вблизи зданий (кроме специально отведённого места на заднем дворике и зоне барбекю);
• выводить из строя и демонтировать элементы противопожарных систем;
• передавать посторонним лицам ключи от номера и входа на территорию гостевого дома;
• приглашать на территорию посторонних лиц без согласования с администрацией;
• употреблять наркотические средства;
• переставлять мебель в гостевом номере;
• выносить из гостевого номера мебель, посуду, предметы быта и иное оборудование;
• находиться в гостевом номере в одежде и с предметами, которые могут испачкать мебель, оборудование и помещение;
• хранить спортивный инвентарь и оборудование в жилых комнатах;
• хранить и использовать пиротехнические изделия, бенгальские огни, хлопушки, зажигать свечи;
• разводить костры, использовать открытый огонь (кроме оборудованных мест для мангала);
• мыть автотранспорт на территории гостевого дома;
• без разрешения администрации осуществлять коммерческую фото и видеосъёмку в любых помещениях и на территории;
• носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества (исключение — лица, имеющие законное право на ношение, при условии предварительного уведомления администрации и предъявления соответствующих документов);
• проживать в номерах с домашними животными без предварительного согласования;
• включать громкую музыку, создавать шум в любое время суток;
• производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования, заниматься предпринимательской деятельностью;
• выбрасывать в канализацию остатки пищи, пищевые отходы, мусор, туалетную бумагу, предметы личной гигиены;
• ремонтировать своими силами вышедшее из строя оборудование;
• нарушать покой других гостей после 23:00;
• использовать мощные электроприборы (кипятильники, обогреватели и иные устройства, не предусмотренные оснащением номера);
• выносить посуду и принадлежности из общих зон (кухня, столовая, гостиная).

6. Санкции за нарушение правил

За несоблюдение установленных правил администрация вправе применить следующие меры:

• Курение в номере, на террасе или в иных запрещённых местах — штраф в размере стоимости суточного проживания в номере либо досрочное выселение без возврата предоплаты.
• Порча имущества гостевого дома — возмещение ущерба в размере, определённом по прейскуранту на день обнаружения ущерба (оформляется актом о возмещении ущерба в 2х экземплярах).
• Создание шума после 23:00 (громкая музыка, разговоры, иные источники шума) — штраф 3 000 рублей за каждый зафиксированный случай.
• Использование мощных электроприборов, не предусмотренных оснащением — предупреждение; при повторном нарушении — штраф 3 000 рублей либо отключение электроэнергии в номере.
• Вынос посуды/принадлежностей из общих зон — штраф 1 000 рублей за предмет либо требование о возмещении стоимости утраченного имущества.
• Хранение/использование оружия, взрывчатых веществ без уведомления — немедленное выселение без возврата предоплаты, уведомление правоохранительных органов.
• Проживание с животными без согласования — предупреждение и требование:
  • в течение 2 часов вывезти животное за пределы территории;
  • либо оплатить доплату за питомца.
    При отказе — выселение без возврата предоплаты.
• Нарушение правил пожарной безопасности (разведение костров, использование пиротехники и т. п.) — штраф 5 000 рублей либо выселение.
• Незаконная фото/видеосъёмка — изъятие материалов, штраф 3 000 рублей.
• Порча элементов противопожарных систем — штраф 5 000 рублей и возмещение затрат на восстановление.

Примечание:

размер штрафов может быть скорректирован в соответствии с действующим прейскурантом;

при повторных нарушениях администрация вправе досрочно расторгнуть договор аренды без возврата предоплаты;

все случаи нарушений фиксируются письменно (акт, запись в журнале), копия предоставляется гостю по запросу.

7. Права и обязанности администрации

7.1. Обязательства по уборке и обслуживанию

Администрация гарантирует:

• смену постельного белья — раз в 5 дней (по запросу гостя);
• смену полотенец — раз в 3 дня (по запросу гостя);
• ежедневную уборку общих зон (холлы, терраса, задний дворик, передний дворик);
• возможность дополнительной уборки номера за доплату — от 1 000 рублей (по запросу, при наличии свободных горничных).

Все расходные материалы (постельное бельё, полотенца, мыло, туалетная бумага) предоставляются в соответствии с нормами комфортабельности категории номера.

7.2. Порядок разрешения конфликтов и рассмотрения претензий

Первичное реагирование:

• любая жалоба или претензия принимается администратором устно или письменно;
• администратор старается разрешить ситуацию в момент обращения;
• при невозможности немедленного решения гость информируется о сроках рассмотрения.

Письменная претензия:

если вопрос не удаётся решить оперативно, гость вправе подать письменную жалобу с указанием:

• даты и времени инцидента;
• сути претензии;
• своих контактных данных (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, номер комнаты).
• жалоба регистрируется в журнале обращений с присвоением входящего номера.

Сроки рассмотрения:

• не более 3 рабочих дней с момента регистрации;
• по итогам гость получает письменный ответ с описанием принятых мер или обоснованием отказа.

Основания для отказа в рассмотрении:

• отсутствие в жалобе контактных данных гостя;
• анонимное обращение;
• подача претензии по истечении 7 дней с момента инцидента (если не оговорено иное).

7.3. Контакты экстренных служб (г. Геленджик)

В случае необходимости гость может обратиться:

• Скорая медицинская помощь — 103 (с мобильного), 03 (со стационарного);
• Полиция — 102 (с мобильного), 02 (со стационарного), дежурная часть ОМВД: +7 (86141) 33030;
• МЧС (пожарная охрана) — 101 (с мобильного), 01 (со стационарного);
• Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) — +7 (86141) 20022;
• Ближайшая больница — ГБУЗ «Геленджикская центральная городская больница», адрес: ул. Кирова, 12, тел.: +7 (86141) 32077.

Администратор при необходимости окажет содействие в вызове служб и предоставит адрес/маршрут.

7.4. Обеспечение безопасности

Администрация обязуется:

• поддерживать в исправном состоянии системы противопожарной защиты (дымовые извещатели, огнетушители, эвакуационные выходы);
• регулярно проводить инструктаж персонала по действиям в ЧС;
• обеспечить наличие планов эвакуации на каждом этаже (с обозначением выходов, мест размещения огнетушителей, пунктов связи);
• проводить плановые проверки инженерных систем (электрика, водоснабжение, вентиляция) не реже 1 раза в месяц.
• В случае ЧС (пожар, авария, угроза безопасности) гость должен:
• немедленно сообщить администратору;
• следовать указаниям персонала;
• использовать эвакуационные пути согласно планам эвакуации.

8. Особые условия

8.1. Условия для семей с детьми

• В номерах возможно размещение дополнительных спальных мест для детей от 5 лет (по предварительному запросу при бронировании).
• Стоимость дополнительного места соответствует цене проживания одного взрослого гостя.
• Для детей до 4 лет (без отдельного спального места) проживание бесплатное.
• Дети от 5 до 12 лет размещаются на дополнительном месте по специальному тарифу — 70 % от стоимости стандартного места для взрослого.

По запросу предоставляется:

• детский стульчик для кормления (на общей кухне);
• набор безопасной посуды (тарелки, чашки, ложки).

В общих зонах отдыха предусмотрены места для колясок и велосипедов.

8.2. Условия для деловых гостей

В холле имеется:

• столы со стульями;
• минимум 1 розетка у рабочего места;
• хорошее естественное и искусственное освещение.
• Бесплатный WiFi (беспроводная сеть) на всей территории гостевого дома (скорость — не менее 10 Мбит/с).

Возможность проведения небольших деловых встреч:

• в холле 2го этажа (до 4 человек) — по предварительной договорённости с администратором;
• в атриуме (до 8 человек) — в светлое время суток при благоприятных погодных условиях.

По запросу:

• предоставление удлинителя или сетевого фильтра;
• помощь в заказе такси или трансфера для деловых поездок;

8.3. Общие примечания

Все дополнительные услуги предоставляются по предварительному запросу при наличии технической возможности и свободных ресурсов.

Стоимость и условия оказания услуг уточняются у администратора или в прейскуранте.

Для групповых заездов (от 10 человек) возможны специальные условия — обсуждаются индивидуально.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Способы подачи претензий

Гость вправе направить претензию одним из следующих способов:

• письменно — администратору гостевого дома;
• по электронной почте: ludiva-gel@yandex.ru ;
• через мессенджеры (Мах, Telegram) по номеру: +7 (918) 4897662.

В претензии необходимо указать:

• ФИО заявителя;
• номер комнаты и даты проживания;
• суть претензии с описанием обстоятельств;
• контактные данные для обратной связи (телефон, адрес электронной почты);
• дату составления обращения.

9.2. Сроки рассмотрения

Администрация рассматривает претензию в течение 3 рабочих дней с момента её регистрации.
По итогам рассмотрения гость получает:

• письменный ответ с описанием принятых мер;
• обоснованный отказ (с указанием причин);
• предложение по урегулированию спора.

9.3. Процедура медиации

При невозможности урегулирования спора в двустороннем порядке стороны вправе привлечь независимого медиатора (третью сторону):

• кандидатура медиатора согласовывается сторонами;
• расходы на медиацию распределяются по договорённости;
• решение медиатора носит рекомендательный характер.

9.4. Правовые гарантии

Если спор не удаётся разрешить в досудебном порядке, гость вправе:

• обратиться в Роспотребнадзор (через официальный сайт или территориальное управление);
• подать иск в суд в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и ГПК РФ.

10. Заключительные положения

10.1. Срок действия правил

Настоящие Правила вступают в силу с 1 мая 2026 года и действуют бессрочно до момента их официальной отмены или замены новой редакцией.

10.2. Порядок внесения изменений

Изменения в Правила вносятся по решению администрации гостевого дома. Гости уведомляются о корректировках следующими способами:

• публикация обновлённой версии на сайте www.людива.рф;
• отправка уведомления по электронной почте (при наличии согласия гостя);
• размещение объявления в лобби гостевого дома.

Новая редакция Правил считается действующей с момента публикации/уведомления, если иное не указано в тексте изменений.

10.3. Язык документа

Правила составлены на русском языке. По запросу гостя предоставляется: перевод на английский язык (в течение 3 рабочих дней);

устные пояснения на английском/других языках (при наличии переводчика).

10.4. Контактная информация

Для связи с администрацией:

• адрес электронной почты: ludiva-gel@yandex.ru ;
• телефон: +7 (918) 4897662 (Мах, Telegram);
• соцсети: vk.ru/ludivarf;
• почтовый адрес: 353460, г. Геленджик, ул. Котовского, 14.

10.5. Прочие условия

Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с ГК РФ.

Факт оплаты проживания или заселения подтверждает согласие гостя с условиями документа.

В случае противоречий между текстом Правил и законодательством РФ применяются нормы закона.